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              浦發銀行信用卡中心強化金融消保治理 踐行金融為民理念

              2022-09-30 17:12:39來源:壹點網

              隨著金融科技與信用卡業務的不斷融合,賦予了信用卡業務新生命,建立一套符合時代需要的“體驗至上,客戶為中心”的金融消費者權益保護體系,已成為各金融機構保護金融消費者合法權益,維護金融市場和諧穩定的重要舉措。

              近年來,浦發信用卡積極踐行“金融為美好生活創造價值”的企業使命,積極推動客戶服務升級,全力打造“全方位、多層次、全流程”的消費者權益保護體系,并通過一系列客戶體驗優化舉措,提升金融服務質感,贏得了廣泛好評。

              落點精準施策,普及金融知識

              浦發銀行信用卡中心將消保工作作為全年工作的重中之重,自上而下將消費者權益保護工作納入經營發展規劃并積極推進,將消費者權益作為服務活動、提升品牌和履行社會責任的重要抓手,從健全消保機制體系建設、強化投訴管控、提升客戶體驗等方面形成內外配合,上下一體,閉環管理,全面落實消保管理工作。

              于內,浦發銀行信用卡中心加強業務事前審查,前置預警投訴隱患,堅持線上線下并重,風險關口前置,嚴格把控產品、制度、流程、操作環節的相關風險,聚焦主要投訴類型的業務流程斷點及難點問題,定位消費者訴點精準施策。浦發銀行信用卡中心建立了多渠道立體化的聯絡網格,確保能第一時間與消費者取得溝通,有效化解糾紛。

              向外,浦發銀行信用卡中心高度重視宣教工作,聚焦客戶關注及社會關切問題,不斷加大消費者金融知識宣傳力度和頻次,針對不同消費群體,每月均會固定開展公益性、常態化金融知識宣傳教育活動,采取線上、線下、內部、外部各渠道相結合的方式,將金融知識的防護網面向全體消費者鋪開,切實把金融知識送到客戶身邊。

              聚焦數字科技,打造優質體驗

              將信用卡業務與金融科技相結合,浦發信用卡行在前列。浦發銀行信用卡中心深耕科技賦能,利用大數據,通過消費者生態圈行為數據的統計收集,聯動投訴系統并做好應對預案及差異化的服務策略,全面提升客戶滿意度及使用體驗。

              覆蓋不同層面的需求,浦發信用卡更是將“有技術、有溫度、有態度”三者合一,為客戶提供貼心金融服務。面對“銀發客群”,浦發銀行信用卡中心秉承“適老有道,適老有愛,適老有術”的理念,通過多種方式切實解決老年人運用智能技術困難,實現老年人能夠“玩轉”浦大喜奔等電子產品的技術優化,例如通過官網和浦大喜奔APP實現老年人大字版、精簡版頁面,浦大喜奔APP也推出了語音及拼音搜索功能,減少老年人打字場景。面對“業務優化”,為全面提升消費者用卡體驗,解決流程痛點問題,浦發銀行信用卡中心深耕“流程醫生”項目,通過員工、消費者雙視角收集意見,針對消費者集中的痛點,自上而下推進優化,形成全鏈路化體驗管理體系,聚焦體驗痛點配套靶向創新。同步打造浦發銀行信用卡中心的“體驗閉環管理”平臺,實現體驗管理平臺化,推動更高效的整治。

              合規為本,客戶為重。相信浦發信用卡將持續以優化金融服務品質為核心,堅定地履行好保護金融消費者權益的使命,更好地滿足消費者的新期盼,不斷提升金融為民的新境界,持續推動金融消保工作的高質量發展。

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              責任編輯:孫知兵

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