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              “銷服一體”賦能“私域轉化”,來酷夯實陣地劍指藍海市場

              2022-09-29 22:18:05來源:財訊網

              互聯網數字時代的私域運營體系建設,已然成為各行各業關注的焦點。今年8月,新零售獨角獸企業來酷的一組數據引發各界關注。數據顯示,來酷當前小程序會員超500萬,企業微信會員超65萬,私域OMO月均GMV超3000萬。今年618當月,來酷收獲近7000萬GMV。尤其是在3C數碼領域,來酷的會員復購率高達27%,同比去年增長93%。這份驕人業績的背后,是來酷在私域轉化領域持續付出的努力。以全時全域OMO多渠道融合體系為何新,來酷近年來持續推進“銷服一體”戰略,將公域向私域轉化。依托互聯網數字時代的前瞻性技術與理念,來酷不斷豐富經營打法,也走出一條符合時代發展潮流的私域運營之道。

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              銷服一體戰略持續推進,來酷破解傳統零售模式痛點

              從企業創立起,來酷就在一直探索建設以消費者為核心的運營體系。這是一個重構“人”、“貨”、“場”定義的過程中,旨在通過用更健全、更高效、更先進的生態體,讓企業經營實現控本提效,進而在提升消費體驗的基礎上讓企業獲取充沛且穩定的流量。

              在施行“銷服一體”戰略后,來酷全面確立了OMO體系框架,線上線下會員體系被全面打通,大量潛在流量被激活。在此基礎上,來酷進一步推進會員服務優化,發掘區域消費者喜好、提供更好的本地化服務,并充分借助大數據分析實現“千人、千店、千面”的金轉型,基于互聯網思維的流量獲取模式,也讓來酷源源不斷地獲得流量支持。

              值得一提的是,在推進銷服一體戰略的過程中,前置倉模式成為來酷打造智慧零售供應鏈體系的核心,也是來酷保證私域轉化的基礎。來酷獨創的前置倉模式結合了門店前置倉、城市中心倉、省倉三級倉與云倉,支持即時交付、智能預測與補貨、采購決策,將本地生活+服務傳遞給來酷的會員和客戶。前置倉的短鏈模式可以基于消費者的高頻需求,在消費需求聚集地布前置倉,從而高效相應用戶的訂單需求;云倉則可以彌合不同渠道之間彼此割裂的狀態,有效解決了線下門店備貨的問題,讓接入云系統的門店都可以實現全系列產品銷售,真正做到了“商品在線、銷售顧問在線、門店在線”。

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              聚焦核心用戶需求,來酷私域轉化更多元更精準

              隨著私域轉化工作成為品牌戰略的重點,來酷也以銷服一體戰略為核心,不斷豐富經營打法,核心目的就是做到精準引流。比如,在來酷的核心品牌活動“酷粉節”期間,來酷就以川渝地區新開門店為試點,針對年輕、潮酷一族的Z世代人群開展線上線下互動同頻營銷活動?;谖⑿派缃贿M行的營銷活動裂變,讓老客帶新客,門店成為承接體驗和服務的場,為到店用戶提供專屬導購活動,并引導至社群運營。在此基礎上,來酷再以云店和社群進行爆破,幫助品牌觸達更多用戶,也為提振銷量帶來了助力。

              尤其是針對新零售時代核心用戶在云端數字化領域的服務需求,來酷通過推出“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球三大小程序商城,讓私域業務矩陣更為完善和高效。尤其是“來酷星球”,不僅成為來酷私域轉化的重點平臺板塊,更是業務新增長點。隨著元宇宙場景同凱酷零售OMO場景深度結合,越來越多現象級品牌和產品被引入“來酷星球”,來酷構筑的元宇宙新生態,也為私域轉化創造了新的空間和平臺。

              目前,來酷廣泛通過云店、直播、社群等全時服務,不斷用“本地生活+”的服務組合與全域流量進行匹配。在此基礎上,來酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團等達成合作,進一步擴大生態合作體系,全面豐富智慧零售新場景,銷服一體化戰略不斷邁向新高度。隨著來酷擁有了眾多品牌難以復制的私域陣地,其智慧零售戰略的推進也更加順風順水??梢灶A見,在廣闊的新零售藍海市場,來酷也將持續揚帆遠航,創造企業乃至行業更大的輝煌。

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